Centros de llamadas entrantes y salientes

En un artículo anterior, hablamos de la diferencia entre los centros de contacto y los centros de llamadas. En resumen, los centros de contacto se encargan de la comunicación de sus clientes a través de cualquier canal de comunicación, mientras que los centros de llamadas se especializan en la gestión de las llamadas telefónicas.

En este artículo veremos qué tipos de centros de llamadas existen, en qué se diferencian y cómo elegir el tipo de centro de llamadas que mejor se adapte a las necesidades de su organización.

Centros de llamadas entrantes

El objetivo de los números de teléfono gratuitos y de tarificación adicional es, por lo general, atender el mayor número posible de llamadas entrantes. Un número de teléfono bien elegido reduce la barrera para que las personas que llaman se pongan en contacto con usted, y un personal bien formado garantiza una experiencia positiva para el cliente. Juntos son la clave del éxito de su número de servicio.

Tanto si se trata de líneas telefónicas que gestionan los pedidos entrantes, como de servicios de asistencia o de información, todos ellos dependen de los servicios de los centros de llamadas entrantes.

Centros de llamadas salientes

Los centros de llamadas salientes están especializados en las llamadas telefónicas salientes. Este tipo de centro de llamadas se pone en contacto de forma proactiva con clientes potenciales o existentes en busca de ventas. Es lo que suele llamarse telemarketing.

Pero los centros de llamadas salientes también pueden tener otros objetivos para sus llamadas, como los servicios posventa que pretenden generar buena voluntad o las consultas telefónicas que ayudan a dar forma a nuevos productos o servicios.

El éxito de un centro de llamadas salientes depende en gran medida de la habilidad de los agentes de llamadas.

Muchos centros de contacto o centros de llamadas ofrecen servicios tanto de entrada como de salida.

Si quiere externalizar sus actividades de centro de llamadas, encontrará desde proveedores con una orientación muy amplia, que se encargan de cualquier tipo de actividad de llamadas, hasta proveedores muy especializados, como los centros de llamadas especializados en generar clientes potenciales para productos financieros. El tipo de centro de llamadas que conviene a su organización depende en gran medida de la especialización de sus necesidades.

Subcontratación de un centro de llamadas

Cada vez más, incluso las empresas más pequeñas optan por externalizar su servicio de asistencia telefónica o sus actividades de salida a un centro de llamadas. La ventaja de la externalización es que permite a las organizaciones centrarse en sus competencias básicas y reducir los gastos.

Si quiere saber más sobre la externalización de sus actividades de llamadas, o está pensando en crear su propio centro de llamadas, pida a uno de nuestros expertos que se ponga en contacto con usted para hablar de lo que podemos hacer por usted.

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